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                    2015年09月05日

                    58同城陷誠信危機:虛假房源致消費者被騙萬元

                      據媒體近日報道,58同城的“100%個人房源”產品名不符實,不僅有中介進入還有部分消費者被騙達萬元以上。


                      而這個開設了近兩年的產品,不僅讓58同城陷入誠信危機,在業內人士看來,這是58同城在其急速擴張之時出現的規模效應與產品質量之間的失衡。


                      虛假房源


                      近日《證券日報》報道,北京一消費者在58同城“100%個人房源”上租房被詐騙租金和押金共計12000元。目前北京亞運村派出所已立案。


                      據媒體報道,上述消費者通過58同城網手機APP搜索個人租房信息,找到一條認證為“100%個人房源”位于安外花園的房子,價格為3000元/月,他隨即聯系房東(蒲利華),期間分三次將800元、10000元、1200元,總計12000元通過手機銀行轉給房東所提供的銀行賬號,哪知錢剛轉過去不久,房東電話隨后便無法接通。無奈之下,其選擇報警。


                      事實上,58同城認證過的“100%個人房源”的房源并非真實個人房源一事早已不是新鮮事。據王女士(化名)在接受《中國經營報》記者采訪時表示,其經常在“100%個人房源”一欄中遇到中介。


                      租房快要到期的王女士由于不希望有中介介入而產生中介費用,因此在58同城的“100%個人房源”瀏覽看房,但是其看的房子與中介的展示圖片一樣,有些租房圖片中甚至有我愛我家等中介的logo。除此以外,有些個人房源打電話過去,對方也支支吾吾,最后表示展示的房間已經租出去,自己還有其他的房源,并表明是中介。


                      對此,本報記者調查發現,58同城的“100%個人房源”欄中,的確有不少的“可疑”房源。記者看到,目前58同城已經將“100%個人房源”一欄更名為“個人”,但是在58同城首頁的潛在搜索項目中,依舊有“100%房東直租”58同城給的搜索項目。在個人一欄中記者看到,北京回龍觀珠江摩派租一層送一層的個人發布的手機號,與某一中介公司的經紀人手機號相同。


                      除了上述的房源以外,記者還發現立水橋奧北南區一“南區距5號、13號線換乘站2分鐘超大5米長客廳清晨陽光鋪滿地”的房間,無論是個人房源還是中介房源均有,聯系人電話均是一位姓劉的女士,且電話號碼相同。


                      其實,58同城房源虛假的問題早在今年年初就被央視報道。公開信息顯示,去年58同城就被央視曝光假房源泛濫后,緊急推出的信用體系在上線一年后仍名不符實。在“個人”房源業務上,其依然存在中介冒充房東招租和虛假圖片等問題,信息審核履行的并不理想。根據記者調查發現,以立水橋奧北南區的租房個人房源為例,其還有今年5月份的個人房源信息并未經過審核,而6月份的則更多,審核率與其之前所提的“100%”相差甚遠。


                      審核流程待考證


                      對于上述情況,記者采訪了58同城的相關負責人,其表示上述被騙1.2萬元的消費者立案情況屬實,其是直接找到公安局報案。58同城知道此事后,聯系了這位用戶讓她按照流程提交信息。核實信息后,58同城將賠償款打到這位用戶的賬戶里。不過,賠償金額58同城表示不方便透露。


                      對于個人房源能否百分百認證的問題,上述負責人雖然沒有明說,但其表示雖然58同城有各種各樣的應對機制,但騙子也會有各式各樣的新招數。58同城正在做相關的升級,用來優化審核流程,目前內部正在探討。


                      對于58同城的審核機制, 公司負責人介紹道,100%認證房源是58同城租房品牌,所有房源由中介識別系統與人工審核兩方面共同進行判別。大部分初級的中介冒充個人發帖,直接由中介識別系統過濾排除;通過中介識別系統的信息,再會進入人工審核階段,由58同城專業審核團隊,進行電話核實,確認為真實個人出租后,才標記為100%認證房源。其表示,截至今年上半年,主動關閉違規企業賬號也已超過4000家,并進行主動退費處理。


                      58同城專門成立了人工信息審核團隊,對100%個人房源進行審核,每人每天信息審核數量達150條左右。人工審核團平均每天信息審核率達90%,過濾掉30%中介信息,20%虛假信息。但因7~8月份為租房高峰期,以及天津爆炸事件對58同城天津客服呼叫中心的影響,導致部分信息未及時審核。因此為用戶帶來的影響,我們表示深深的歉意。從8月31起,58同城對“100%個人房源”進行產品升級、技術系統升級并優化個人房源認證程序,加大“清網行動”,清除平臺上散發虛假、欺詐消息的商家。


                      不過,58同城能否做到審核率在90%以上,還有待考證。互聯網分析師于斌在接受記者采訪時指出,58同城信息真假不一的問題由來已久,而且解決比較困難。租二手房是58同城流量較大的產品之一,其信息可達海量,雖然已經通過機器過濾,但是通過人力篩選依舊困難。


                      產品線把控不嚴?


                      58同城虛假信息的問題,不僅受到媒體的關注,也已經受到官方的關注。數據顯示,2015年上半年,深圳市消委會收到有關58同城網的投訴64宗,與去年同期的46宗相比,增長了近40%。其中有57宗屬于購買手機的投訴,有關銷售假蘋果手機的投訴占總量75%。


                      由此,深圳警方于近日約談了以上企業負責人,要求其清理虛假詐騙信息。深圳警方表示,今年以來,深圳市共發生涉及搜索引擎、分類信息網站的各類詐騙案件近千宗,累計被騙資金超過千萬元。根據深圳市反信息詐騙犯罪專項行動部署,深圳市公安局反詐騙中心向百度、58同城和趕集網通報所涉及的詐騙電話、詐騙賬戶清單,并對公司存在詐騙信息的亂象進行約談,要求上述網站采取技術手段嚴格用戶審核,積極配合刪除、屏蔽相關詐騙信息,減少此類案件的發生。


                      作為信息分類網站,信息真偽成為網站立足的重要因素,而58同城的信息真偽一直是其努力卻頭痛的方面。于斌認為,這是由于58同城對于產品的控制力較弱導致的。于斌在接受記者采訪時指出,58同城公司對產品的掌控力比較弱,其建立在售后機制之上。一方面,機器審核有漏洞或者誤殺,人工審核也不可能一個個電話的去核對。其審核機制是建立在用戶投訴的基礎上,只有用戶舉報投訴了才清理,一般不會解決,因此無法全部掌握產品質量。


                      而不僅是產品,于斌在接受記者采訪時指出,58同城除了對產品掌控力較弱以外,其對整個產品線的控制也比較弱。


                      據公開資料顯示,做分類信息網站起家的58同城,如今的業務范圍已不再局限于分類信息。據了解,58同城目前共有6條業務線,分別是:分類信息事業群、房產事業群、二手車事業部、渠道及兼職事業部、58到家,以及金融事業部。公開信息顯示,自2013年10月底上市以來,58同城投資或并購了e代駕、駕校一點通、273二手車交易網、寶駕租車、安居客、美到家、樂家月嫂、點到按摩、呱呱洗車、魅力91、土巴兔、陌陌、中華英才網、老師好等公司。


                      雖然收購了那么多公司,但其在58同城的頁面上并未有所體現。記者無論是進入二手車頁面、還是招聘頁面,都沒有看到58同城與其余公司合作的頁面或者導流。


                      于斌在接受記者采訪時指出,分類信息網站的流量至關重要,一旦進行導流,會對其自身平臺的一些財務數據造成影響。一位不愿具名的企業人士在接受記者采訪時指出,58同城近期收購的公司較多,由于與趕集網進行了合并,各個業務的劃分還需要進行,因此需要時間消化收購的業務。但是,其擔心58同城一口吃成胖子的過程中消化不良,導致收購的良好資產無法充分利用,而此次出事,也是因為58同城在追求規模效應和產品質量的失衡。“58同城需要盡快與趕緊網劃分好領域,在捋順分類信息等舊業務的同時,開展O2O等新業務。”
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